Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras clases online, productos digitales, productos físicos y pedidos realizados en IngridPeguero.com.
Clases y servicios educativos
¿Las clases son presenciales?
No. Las clases ofrecidas directamente a través de este sitio son 100 % online y se realizan en vivo por videollamada.
¿La compra reserva automáticamente una fecha y hora?
No. Después de completar la compra recibirás instrucciones para coordinar tu sesión según disponibilidad.
¿Qué necesito para participar en una clase?
Dependerá de la clase adquirida. Cuando corresponda, recibirás información sobre ingredientes, utensilios, materiales y preparación necesaria antes de la sesión.
¿Los ingredientes y materiales están incluidos?
Salvo que la descripción de la clase indique lo contrario, el cliente es responsable de adquirir los ingredientes, utensilios y materiales necesarios.
¿Puedo reprogramar una clase?
Sí, puedes solicitar una reprogramación comunicándote con nosotros lo antes posible. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad y a nuestra Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos.
Productos digitales
¿Cómo recibo un producto digital?
Los productos digitales se entregan electrónicamente según las instrucciones indicadas en la página del producto o después de completar la compra.
¿Qué hago si no recibo mi producto digital?
Revisa primero tu bandeja de entrada y las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentras, comunícate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.
¿Puedo compartir o revender los productos digitales?
No. Los productos digitales son para uso personal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Productos físicos
¿Los productos físicos se fabrican después de realizar el pedido?
Algunos productos pueden fabricarse especialmente después de recibirse la compra mediante nuestros socios de producción y cumplimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de preparación y entrega pueden variar según el producto, destino y transportista. La información disponible se mostrará durante el proceso de compra o se enviará posteriormente cuando corresponda.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando un pedido incluye varios artículos, algunos pueden producirse o enviarse por separado.
¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando esté disponible, la información de seguimiento será enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
¿Qué sucede si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
¿Puedo devolver una camiseta porque escogí mal la talla o el color?
Debido a que algunos productos se fabrican especialmente para cada pedido, no se aceptan devoluciones o cambios por selección incorrecta de talla, color o por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pagos y pedidos
¿Los pagos son seguros?
Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores autorizados utilizando sistemas diseñados para proteger la información durante la transacción.
¿Dónde puedo consultar las políticas de cancelación, reembolso y envío?
Puedes consultar las políticas correspondientes disponibles en nuestro sitio antes de completar tu compra.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a:
Si tu consulta está relacionada con una compra existente, incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.